如果你上传文件失败：

1、建议你使用 “chrome” 浏览器。

2、检查一下是否上传了不恰当的文件类型。

3、如果你仍然没有解决问题，建议您给我们发邮件（网站底部）说明一下使用的浏览器，我们来为你测试。

要点：基于安全原因，网站不支持使用迅雷等多线程下载软件下载转换结果。我们建议你：

1、使用浏览器本身内置的方式下载文件，不要使用“下载软件”下载文件。

2、如果你依旧无法下载，请联系网站底部“邮箱客服”解决问题（要求客服把文件通过邮件方式传送给你）。

3、如果提示文件可能因为超时被删除，这种情况下只能重新上传转换，因为被删除文件是无法恢复的。

1、如果你注册了账号，请进入转换列表查看你的转换记录。

PS:记得选对功能哦~

2、如果你没有注册账号，请重新转换一次，我们建议您注册使用本站服务。

3、注意，不同的登录方式会产生不同的账号，例如微信扫码登录后，再使用QQ快捷登录，这样两个账号的转换记录是不一样的。

如果担心转换记录泄漏信息，已注册的用户可以到转换记录页面，点击“删除该转换下所有记录”

我们非常关心客户的隐私，并会采取所有必要措施，确保您向我们提供的任何个人信息始终受到安全保护。

网站通讯采用完全加密处理，即使连接公共Wifi别人也无法通过监听取得你的文件，所有上传的文件均经由安全路径进入服务器。 所有文件传输均经过高阶的SSL加密，并且，我们会在处理完毕的24小时内自动从服务器删除所有上传文件（包括转换结果）。 我们不会对用户的文件进行分析、存储、扫描、复制或任何其他操作。

更多信息，请阅读我们的隐私政策。

如果您发现了网站安全漏洞，请立刻通过网站底部邮箱联系我们的安全团队。

如果你已经付款了，但是账号并没有余额，我们建议你：

1、到转换记录查看一下是否已经提交了转换文件，并且扣费了。

2、联系在线客服QQ：1434026911

3、关注公众号（网站底部二维码），并且给我们留言

4、联系网站底部客服邮箱，附上充值失败的网站注册账号和充值付款截图

PS: 如果你是快捷登录，请进入个人中心，复制“快捷登录”信息给我们

要点：申请发票建议

1、100元以上的充值额

2、3个月以内充值记录，同时记录未曾申请过发票

发票开具流程：请跳转到发票申请

1、输入申请发票的金额

2、输入抬头

发票相关问题问答？

1、提供什么类型的发票？答：我们能为客户提供“增值税电子普通发票”。

2、发票可以开具什么内容？答：目前网站为用户提供的电子发票内容为“信息系统增值服务”。

3、本次开的额度达不到100元，是否可以合并到下一次？答：可以，3个月内的记录达到开票额度即可。

4、什么时候可以接收到发票？ 答：收到发票申请后，会在5个工作日内为你开票，并且通过邮箱发送给你。

已经申请发票的金额以及超过3个月的充值不能申请退费。